Manejo de conflictos

Definición de conflicto

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Razones para el comienzo del conflicto

• Pobres estilos de comunicación
• Búsqueda del poder
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
• Pobre liderazgo
• Carencia de apertura
• Cambio de liderazgo

Indicadores de conflicto

• Lenguaje corporal
• Desacuerdo
• Conflicto con el sistema de valores
• Deseo de poder
• Falta de respeto
• Falta de metas especificas

Causa de conflicto

• Conflicto con uno mismo
• Necesidad o deseo no satisfecho
• Percepciones
• Poca información
• Expectativas muy bajas o altas
• Diferencias en estilos de personalidad raza o genero

El conflicto puede ser destructivo cuando…

• Controla toda la atención
• Destruye el auto concepto
• Divide personas y reduce la cooperación
• Aumenta las diferencias
• Conduce a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser constructivo cuando…

• Involucra a personas para resolver problemas
• Causa una comunicación autentica
• Ayuda a liberar emociones, ansiedad, y tensiones
• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros
• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

Tipos de conflictos

• Conflictos de roces
• Conflictos entre grupos
• Conflictos sociales
• Conflictos internacionales

Técnicas para evadir o resolver los conflictos

• Reconocer el conflicto
• Establecer metas
• Establecer comunicación frecuentemente
• Comunicar las preocupaciones
• No impedir que haya desacuerdos
• Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
• Mantenerse creativo
• Discutir las diferencias abiertamente
• Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento
• Proveer información cuando se necesite

Estrategias de supervisión para minimizar conflictos

• Revisar constantemente la descripción del trabajo
• Periódicamente reúnase con sus supervisados
• Realiza informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos
• Realizar diferentes
• Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos
• Realiza reuniones periódicas para comunicar iniciativas
• Considera un buzón de ideas

Manejo de conflictos

El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Maneras en que las personas manejan el conflicto

• Evadiendo
• Acomodando
• Compitiendo
• Comprometiéndose
• Colaborando

Manejo de conflictos con uno:          

• Identificar el conflicto
• Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación.
• Identificar que se pueda hacer como relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)
• Tomar acción en el conflicto

Manejo de conflictos con otros:

• Reflexionar lo siguiente “a menudo no nos gusta de otros los que nos desagrada de nosotros”
• Contrólese usted
• Discuta en un lugar privado si es posible
• Escucha y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique
• Verifíquelo que escucho y entendió
• Mencione que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo
• Trabaje con el conflicto, no se focalice en la persona
• Identifique una posible acción
• Si continua la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediadora.

Fallas en el manejo de los conflictos

• Rebelarse
• Hacer del conflicto algo profesional
• Utilizar mecanismos de defensa
• Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolver
• Demostrar poca capacidad de negación
• Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad

Estrategia para favorecer el manejo de conflictos

• Saber escuchar
• Enfrentar el conflicto
• Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar
• Tener disposición a la tolerancia con la asertividad
• Busca desahogo al expresar los propios sentimientos evadiendo los extremos (reprimir y explotar)

Técnicas para el manejo de conflictos

• Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción
• Desarrollar la habilidad de negación
• Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad
• Recurrir a la negación y al arbitraje
• Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantenerse y mantener el control de las emociones

Características del buen negociador

• Tener una actitud ganador-ganador
• Ser flexible en el enfoque
• Ser duro en el fondo y suave en la forma
• Buscar y analizar a fondo las propuestas
• Ser paciente y tolerante
• No tomarse a pecho los ataques personales
• Identificar los intereses de los demás
• Ser un buen oyente

Errores fatales en el manejo de conflictos

• Tener una preparación inadecuada
• Olvidarse del principio ganar-ganar
• Utiliza un comportamiento de intimidación
• Ser impaciente
• Actuar con sangre fría
• Hablar demasiado y escuchar demasiado poco
• No tener en cuenta el conflicto